Il est possible que le nom soit mal orthographié. Aussi, vous pouvez diminuer le nombre de caractère utilisé dans le champ de recherche au cas où le nom de l’utilisateur ait été mal inscrit dans Via. Par exemple, « Frédéric » peut avoir été inscrit sans accent (Frederic) ou avec un « k » (Frederik). En inscrivant uniquement « Fred », vous augmenter le nombre de résultats mais aussi les chances de retrouver le bon utilisateur.

Il est aussi possible que l’utilisateur ait été supprimé par un autre coordonnateur sans que vous le sachiez.